[文献资料]一、满意度指标和指数的计算

数据分析可以采用各种统计分析软件，如SPSS。满意度监测的各种指数和指标计算是比较简单的。以澳大利亚VPSM为例，基本的分析框架为三个主要指标和六个指数分析。三个主要指标分别是总满意度、医院提供的帮助、对住院时间长短的认识。指数分析是通过计算总体服务指数OCI及其次级指数，发现各个服务阶段中的质量和绩效问题。在北京顺义区医院进行的满意度监测中，分析了这些指标和指数。总体服务指数（OCI）包括了六个次级指数，分别是可及性及入院指数（AAI）、一般病人信息指数（GPI）、治疗信息指数（TI）、投诉管理指数（C ......