（二）医患纠纷发生后医师应该怎样做

当医师遇到病人的投诉或吵闹时，一定要沉着冷静，他来投诉肯定是在某一方面不如意，甚至是损害了他们的利益。这时，他们可能出言不逊，态度恶劣，但作为医师不能像病人或家属的态度一样对待他们，切忌暴躁，更不能六神无主乱了阵脚，而是应冷静、积极地听取他们的意见，再作解释，向患者及家属说明情况，对患者提出的合理意见给予满足，再次对患者提出的意见进行认真了解，分析原因。此时，当事医师不要直接与患方对话，应采取回避的方式，以避不必要的损伤，而且医院应当采取保护的措施，保障当事人的人身安全。 ......