揭示价值所在

专门研究医患沟通的专家们认为，诠释之要素在于掌握好时机。医生应该非常明确地向患者传递这样的信息：我已经完全明白您的意思和要求了。但在回应的时候必须非常谨慎，既不要单纯重复患者的话语，也不要轻易表示同意或反对，对那些处于沮丧、不安、焦虑和愤怒中的患者，更是如此。假如医生能够用适当的遣词造句和言谈举止，把患者心中那朦朦胧胧的意识讲出来，同时又充分顾及到患者的自尊和隐私，双方就能够在价值观上达成一致，找出一种大家都能够接受的解决途径。下表是在指出价值所在时常遇到的情景和应对方式。 ......