（三）语言的表达技巧

服务的语言技巧，简言之，就是说话的艺术性。店员在不同的环境、不同的气氛中，根据不同的对象，应用不同的语言，采用不同的表达方式，把自己要说的意思，准确而又婉转地表述出来，使顾客听起来很舒服，造成一种满足感。常见的语言表达技巧有：1 .尽量避免使用命令式语气，而应多用以疑问句的请求形式跟顾客说话。否定句是否定对方的意见，会让顾客觉得不高兴，而肯定句则是肯定顾客的陈述，会让顾客心里舒服。提一下药品的缺点，还会让顾客觉得店员很诚实，接下去再向顾客说明优点时，顾客就会对店员十分信任了。店员对于不同年龄不同性别的顾客 ......