六、ISO9000核心内容

ISO9000标准在中国实施已经十几年了，不同的企业，不同的个人对其理解各有差异，但是其核心内容却被世人所共认，总结起来大概可以用十五个字来概述，即：“写所做、做所写、记所做、查所记、改所错”。它们可以简单地描述为：口腔诊所的ISO标准文件就是要把口腔诊所内上至业主，下到每位员工在其岗位上所承担的职责和所做的工作内容用文字详尽明确地写出来，达到责任分明、行为规范、标准明确的程度。口腔医疗服务的终极目标是使病人满意，在达到病人满意的过程中所发生的任何“不合格项”，均在限期改正之列。 ......