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第五章 提高病人满意度

本章首先对病人满意度的内涵进行总结和分析，然后从病人期望、感知的服务质量、情感需要和病人的权利与公平等角度，介绍哪些途径和方法可以提高患者的满意度。 ......

——《改善卫生服务绩效:政策和行动》
书名：《改善卫生服务绩效:政策和行动》
栏目：改善卫生服务绩效:政策和行动
作者：孟庆跃
参编：侯志远，袁莎莎，王海鹏，宋奎勐，孙晓杰
页码：67
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2012-02-01
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