四、冷静对待患者的情绪反应

当患者表现愤怒，甚至发生争执时，要沉着、冷静，切勿冲动、感情用事，要请求老师帮助解决，决不能用以牙还牙的办法回击患者，为问题的解决增添麻烦，设置障碍。 ......

——《护理专业实习就业指导》

书名：《护理专业实习就业指导》

栏目：护理专业实习就业指导 > 第六章治疗护理操作中的沟通 > 第六节治疗护理操作中出现问题时的沟通技巧

作者：苑建兵

参编：

页码：61

版本：1

出版社：人民卫生出版社

出版时间：2011-07-01

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