第十章 工作流程

对比中国人和外国人做事的方式，以及对过程和结果的态度，可以发现一个重要的区别。外国人做事讲究的是过程，他们在做事之前通常会找一些专家制订工作的流程，这些专家都是行家里手，这些流程总结了成功的经验和失败的教训。一般来说，只要严格按照流程去做，所得到的结果基本上是可预测（predictable）的。做事的人没有按照流程去做，也许能够得到很好的结果，但没有可重复性，不会得到表扬鼓励。所以，诊所工作的流程就显得格外重要了。为了保证服务质量的持久稳定，诊所应该有明确的工作流程，诊所的工作人员应该严格遵守各种工作的流 ......