二、医院的服务

医院是以诊治疾病、护理患者为主要目的的医疗机构，是对公众或特定人群进行疾病防治和保健康复的场所。医院服务，从内涵上看，包括技术性服务和功能性服务。医院服务是一种特殊的公共产品，医院是产品的提供者，医务人员是产品的生产者，病人是产品的使用者，社会是产品的受益者。医院作为提供医疗服务的组织还具有卫生服务组织所共有的特性，例如定义和衡量产出较为困难、服务工作多变而且复杂、大多数工作紧急且不容延误、工作几乎不允许含糊和出错、组织内部各个部门和岗位高度相互依赖并且要求高度协调，等等。 ......