[文献资料]第十一节　服务对象投诉处理程序

为满足实验室服务对象（临床医生、患者或其他）和实验室内部员工的需求，及时、正确处理实验室服务对象和员工对实验室服务不满意所做的各种形式的诉求和意见，提高综合服务水平，并根据实验室服务对象反馈的意见改进本科室的工作质量。在处理投诉过程中要注意:投诉是服务对象不满意的表示，就是服务对象对检验质量和服务质量的一种感受，无论是有效还是无效投诉，均应坚持“患者永远是对的”这条原则及时按程序处理。并将沟通情况、对当事人的处理意见和改进措施等内容写入《广东省中医院投诉、意见、建议记录及处理意见表》科室处理意见栏内，按时 ......