[概述]四、应用敏感指标的原则

由于指标是可测量的,利用指标进行管理的首要好处便是指标值的直观性。要发挥指标的作用,首先要保证能够获得计算指标值所必要的信息和数据。不仅要保证指标值反映的是真实的情况,又要保证数据信息的可靠性。如果管理者希望通过敏感指标建立起“以数据说话”的质量管理系统,立刻需要考虑的便是: ①计算这些敏感指标需要的数据从哪里来? ②应当以什么样的方式采集数据才能保证数据的可靠性? ③在现阶段的条件采取什么样的方法获得信息? ④立足未来.利用敏感指标进行管理的过程,大致至少会包括“构建指标— —监测/评估— —反馈/辅导 ......