2-25　学会理解患者的责难

科室遇到了无理患者的责难，王医生在事件中受伤，没有得到道歉，反而还被患者理直气壮地威胁！在市场经济时代，患者是医院工作的中心，作为医院服务的对象，患者是医院利润的最终来源。拥有患者是医院存在和发展的基础，与患者建立长久而稳定的关系，就需重视患者的利益，了解患者的心理特征、就医行为，给患者提供优质的医疗服务，设法满足其需求。要让患者充分了解医疗服务的特殊性，主动影响和降低患者的期望值，对患者的知情同意权予以尊重并使之充分享有。 ......