[概述]（一）了解患者

患者是医院的衣食父母，了解患者是医院需要解决的十分重要的，同时又是最基本的问题。医务人员在定期和患者接触过程中，要主动询问患者希望医院在哪些方面进行改进或提高，对以下2个简单的问题应该心中有数：1 ﹒医院有多少患者？同时，医院还要及时处理和圆满解决患者的投诉或不满，从中收集患者方面的资料，以持续改进服务质量。 ......