八、控制好各个环节

控制的一般概念是对事物加以掌握，不使其任意活动或超越范围。这里是确保有效地使用资源并达到单位目标的过程。这一过程是以服务质量为核心的，围绕这一核心需完成以下控制过程：1 ﹒制定领导者及工作人员的工作标准。发现问题的方法可以根据工作标准采用评估的办法，领导评估、患者投诉、工作人员及病案科室负责人的自我评估。 ......