三、沟通基本能力结构

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必备条件！一个人成功的因素85%是沟通，15%是天才和能力。什么是沟通能力？怎样进行训练才能有效地提升沟通能力？笔者在研究的过程中，通过跟踪研究调查、案例分析，揭示了沟通基本能力结构，并给予了沟通能力以新的定义和内涵。衡量一个人沟通能力高低的尺度在于测定其各层面基本能力表达的程度和反馈的状况（图1‐。图1‐1沟通基本能力示意图。 ......