第六节 满意度监测数据的分析

数据分析可以采用各种统计分析软件，如SPSS。以澳大利亚VPSM为例，基本的分析框架为三个主要指标和六个指数分析。三个主要指标分别是总满意度、医院提供的帮助、对住院时间长短的认识。所有妇产科住院病人的满意度问卷应该经过单独的统计分析，这是因为妇产科住院病人对医院服务的期望和评价内容，与一般住院病人有所不同。在医院管理实践中，满意度调查结果不亦采用过于复杂的统计方法，以便信息处理结果可以让医院管理层、科室管理者、政府机构以及病人和社区都能理解，这符合信息质量的基本原则）。 ......