三、三级质量管理的框架体系

1966年，多纳贝丁（Donabedian）在研究医疗服务质量时，将医疗服务的运作分为三个层面：结构质量（structure）‐过程质量（process）‐结果质量（outcome）。三级质量管理法是卫生服务评估和质量评估指标体系的框架基础，社区卫生服务的质量，也可归纳在三个层面内分析。医疗技术:直接影响服务机构的服务范围和专业水准,社区卫生服务虽不追求高精尖的医疗技术，但医务人员的知识理论要及时更新，与时俱进，要有过硬的适宜服务技术本领。医疗机构的绩效:评价内容包括有效性、适当性、效率、响应性、可及性、 ......