第四节 内 部 拓 展

内部拓展是一种能从现有的患者以及他们的病史中，产生出适合转诊患者的熟练技巧。内部拓展是准时约诊，是记住患者的姓名、家庭和其兴趣。内部拓展是创造出一个相当优雅安静的环境，它体现出患者的选择的价值。内部拓展也是处理安排大量患者财务，并给予这些患者同等水准治疗的能力。患者的满意程度取决于口腔诊所提供服务的价值，口腔诊所提供服务的价值取决于员工对口腔诊所的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于口腔诊为员工提供的价值，而口腔诊为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。 ......