[文献资料]二、关 键 品 质

公众服务意识在这里指的是要求医院院长坚持“以人为本”的科学发展观，端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题。坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。院长这个时候要做的事情其实很简单，只是不断寻找激励下属努力工作的办法而已。 ......