（二）访谈阶段

取得受访者的信任与配合是访谈工作成功与否的重要环节。访谈开始前，访谈员可以与受访者通过非正式的交流拉近彼此的距离（如聊天）。访谈员在访谈过程中要很好地把握提问、倾听、回应三个方面的艺术，访谈中除了言语行为，还有非言语行为，如动作、面部表情、眼神、人际距离等。在进行敏感性问题访谈时，访谈员需要对受访者表现出充分的尊重与理解，访谈中用心聆听，有感情地与对方交流，避免使用令受访者尴尬或带有歧视性的词语。敏感性问题的调查对象一般不希望调查员录音（也有少数人并不介意），现场记录显得十分重要。 ......