第二节 调 查 目 的

口腔诊所病人满意度调查目的就是为了查明就诊病人的真实意见，了解周边社区居民对口腔诊所口腔医疗服务的满意度及其需求意愿，以便为更好地有针对性地开展口腔医疗服务工作提供依据。病人满意度调查是口腔诊所进行口腔医疗质量和服务质量控制与管理的一种测量与反馈的手段。通过病人期望值以及满意度的调查，为口腔医疗服务质量管理提供了基础，而调查后的改进，则会直接起到提高口腔医疗服务质量的作用。开展满意度调查是一项长期的工作，要落实到位，不能流于形式，随时掌握病人的需求变化，加强薄弱环节，改进工作，及时消除病人的不满意因素，避 ......