四、特殊患者的接待

儿童特别是小儿患者年龄较小，多由家长陪同入院。在接待儿童患者入院时，在做好家长的接待工作的同时，不要冷落了他们。小儿患者根据过去患病的经验，穿白大衣的工作人员要打针、输液、给药吃等，这些对他们来说很痛苦，会感到害怕。因此，对待儿童患者要表现得更加和蔼可亲，有些事情要直接询问他们，不要使他们感到被漠视。多为老年患者提供一些帮助，特别是行动不便的老年患者，可以给予扶助等，需要特别照顾的老年患者，要做到不厌其烦，服务热情周到。首先要以对待普通患者的心态对待残疾患者，不要表现出惊讶的神态，更不要相互间表现出交头接 ......