[文献资料]第九节 规范化服务用语

在工作中，使用文明礼貌用语，应当成为院前急救工作人员主动而自觉的行动，做到口到、心到、意到。让一口简洁明快、温馨自然的规范用语，贯穿院前急救的全过程。1 ﹒问候语您好！2 ﹒迎送语请慢走！3 ﹒请托语请稍候。请您配合我们的工作。4 ﹒致谢语谢谢您的理解！谢谢您的配合！6 ﹒征询语您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？很高兴为您服务。9 ﹒接听电话您好！1 ﹒禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。2 ﹒禁止使用有损急救中心（站）形象、名誉的语句。 ......