二十一、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及流程

医疗投诉发生后,科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。对主管部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见,并提请院办公会决定。医疗投诉发生后→向主管部门报告→科室调查→主管部门→向当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办公会决定。 ......