[文献资料]二、科学服务

科学服务就是要求我们护士掌握科学、有效的现代服务方法，实际上是谈服务技巧的问题，是规范服务的高层次要求。具体来讲，我们所要求的科学服务有以下两点可操作性的要求：练好基本功。3 ﹒忠实的患者这类患者比较随机，在哪所医院住院都行，他们对医院缺乏了解，而且往往以外地患者居多，对于这部分患者，我们应该通过我们的优质服务使其转变为顺意的患者。那么，我们护理人员要通过细致的观察与深入的交谈对患者的心理作出正确判断，投其所好，满足其心理需求，将忠实的患者，尤其是逆意的患者转变为顺意的患者。由此可见，洞悉患者心理，为患者 ......