（一）医院形象的定义

人们通常所理解的形象是一种感觉，就像一个人独特的外貌、气质风度、仪容仪表那样，可能让人一时说不出他到底哪里与众不同，但总让人感觉到他有着一种独特的魅力。顾名思义，医院形象有三层含义：一是医院的物质存在形式。医院形象及医院建设》一文认为,医院形象可理解为医院价值取向和医院社会功能所决定的医院特征，是医院在社会公众心目中总的印象。这里所说的公众主要包括两类：一是内部公众，即医院的员工，他们对医院的看法和认识是衡量医院形象的重要依据。综上所述，所谓医院形象就是医院通过自身的存在形式和行为向公众展示的本质特征，进 ......