一、顾客满意度指数测评步骤

在这一章里将根据前文设定的医疗顾客满意度模型和测评指标体系的要求进一步设计顾客满意度测评的问卷，实施调查，并根据调查结果分析得出相关结论。将四级测评指标转化成问卷上的问题，这是进行顾客满意度指数测评的核心内容，这也是顾客满意度指数测评能否成功的技巧所在。 ......