四、医务人员的情绪智商在医患沟通中的作用

情绪智商（Emotional Quotient，EQ）又称情商，是近年来心理学界提出的与智力和智商相对应的概念，包含着五种基本的情感社交能力：自我觉察力、自我调节力、动机、移情及社交技能。可通俗理解为：了解自己情绪、洞察他人情绪、控制自己情绪、调控他人情绪的能力。 ......