4 ﹒ 11 ﹒ 1应识别无论是技术还是质量体系方面的不符合项来源和所需改进。如需采取预防措施,应制定行动计划并执行和监控,以减少类似不符合项发生的可能性并乘机改进。注:预防措施是事先主动识别改进可能性的过程,而不是对已发现的问题或投诉的反应。 ......