一、质量管理的概念

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量的提高依靠科学的质量管理来实现。质量管理工程是在质量管理实践发展中逐步形成的，它是研究各种质量管理职能如何协调地进行，各项质量要素如何有效地控制，以达到产品、工程、服务质量最佳的有关理论、概念、方法、工具、技术等的知识体系。因此，医院领导和科室主任应当重视和加强医疗服务的质量管理。 ......