一、医疗服务质量教育的概念

医疗服务质量教育是为了提高医院全体工作人员的医疗服务质量意识，通过多种形式和方法对员工传授有关医疗服务质量的思想、理念和方法等科学知识所进行的教育培训活动。全员”不仅指医务人员,还包括医院行政管理人员、后勤人员等，而“全过程”是指自始至终贯穿整个医疗活动。 ......