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（二）学会“说话”与倾听


语言是沟通的重要手段。一般应注意三个重要机会：一是在顾客进店时，店员应主动使用问候语，并借此加强交流。三是在顾客购药离开时，注意使用礼貌送别语，切实让顾客感到宾至如归。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第二章 药店店员的沟通能力与技巧 > 第二节 与顾客沟通的能力与技巧 > 一、店员与顾客沟通的基本原则是什么？
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：40
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
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