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第八章 如何营造有利于沟通的环境氛围

患者与诊所的沟通常始于电话咨询或直接拜访，所以接听电话的技巧和患者在接待中的体验在医患沟通中占有极其重要的地位。 ......

——《牙科诊所的医患沟通》
书名：《牙科诊所的医患沟通》
栏目：牙科诊所的医患沟通
作者：于秦曦
参编：于大光，石考龙，于大光，于秦曦，石考龙
页码：97
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2011-06-01
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