（二）医院服务战略的主要特征

医院服务的主体是医院，具体说来就是包括医生、护士、医技人员、后勤工人以及管理人员在内的医院员工，大家各有分工，各司其职，形成一个系统的整体。医院服务的客体是病人，但病人并非一个个孤立的个体，确切地说，医院面对的是以病人为主包括其亲戚、朋友等周围相关的人群。这些都是院长和医院管理者应该考虑的问题，也是为什么要提出医院服务战略的原因所在。以下介绍的是医院服务战略的几个特征。还有“顾客”理念的导入等等，这一切无不表明了医院试图与病人建立长期合作关系的愿望，人们愈来愈认识到医院服务的发展将是一个持续改进的过程，医 ......