一、原 则

管理者应该遵循的第一个基本原则，就是当需要测量工具的时候，首先要从现有工具中选择，理由是：1 ﹒医院质量管理不是惟一的：其他机构、地区和国家也采用同样或类似的原理和方法进行医院质量管理，如通过收集病人反馈让病人参与服务质量改进。可以通过科学文献检索，或者咨询专业的工具开发公司获取这些工具。4 ﹒现有工具的质量是参差不齐的：使用现有测量工具必须有选择过程。不过在现实中存在两个问题：1 ﹒在现有测量工具中选择时，难以找到该工具的心理测量学证据，很多国内外文献中对方法学鲜有详细表述。这样做一方面表明调查结果的可 ......