（二）接待顾客的语言

在接待顾客时，态度热情、尊重客人、和颜悦色、心平气和、不强词夺理、不声色俱厉、不挖苦讽刺、不侮辱谩骂、不怠慢顾客。在接待顾客时，态度亲切、文质彬彬，说话讲究方式，言词生动、形象，比喻恰当，给顾客以生动的印象。店员使用礼貌语言既是对顾客、对自己尊重的表现，又是融洽与顾客关系的基础。同时，店员还要懂一点地方的方言，使自己能适应各地顾客的语言。顾客走进药店之后，店员应主动热情地打招呼，招呼声也叫迎客声，是店员接待顾客的第一声。顾客快接近柜台时，店员应热情地招呼，但也不要把目光一直盯在顾客身上。没有接待顾客的时候 ......