聆听的技巧

戏剧大师莎士比亚早就告诉人们：每个人都有耳朵，但用它认真听话的人很少。所以在和患者沟通交流的时候，必须专心专意地听患者讲话，排除所有来自外界的干扰，如治疗室应该是封闭式的、预约安排的时间应该留有足够的余地、不接听电话、不接待访客、预先准备好与接待患者有关的所有资料和器械…。把握沟通主题：不打断患者的讲话，不等于让患者主导讲话的进程。医患沟通是整个医疗行为的一个重要组成部分，虽然患者也是医疗行为的重要参与者，但医生毕竟是医疗行为的主导者。所以在和患者的交谈过程中，医生有责任把患者引向和围绕与其疾病和需求有关 ......