三、用深厚的医院文化感染顾客

医院文化是在一定的社会文化基础上形成的一种富有医院自身特点的群体文化，是一定社会环境条件下医院全体职工在长期工作和生活中创造出来的物质观和精神观的集中体现。当前，随着医疗市场的竞争日趋激烈，顾客医疗需求的多元化发展，切实加强医院文化建设，对于塑造医院良好的社会形象，拓宽医院顾客范围以及巩固顾客满意度忠诚度具有十分重要的意义。同时，高素质的团队又对医院文化建设起着推动和促进作用。因此，医院文化建设要注重调动职工的积极性，激发职工的创造性，培养职工的主人翁责任感，只有职工得到充分的尊重才能真正做到“患者至上” ......