三、“零缺陷”管理

零缺陷”管理是由著名质量专家Philip B ﹒ Crosby于1961年提出,他指出“零缺陷”是质量绩效的唯一标准。零缺陷”管理的工作哲学的四个基本原则是“质量的定义就是符合要求,而不是好”、“产生质量的系统是预防，而不是检验”、“工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好”、“质量是以不符合要求的代价来衡量，而不是指数”。树立以顾客为中心的企业宗旨，零缺陷为核心的企业质量环境。病历质量管理中实施的手术安全核查制度，由手术医师、麻醉医师和巡回护士三方在麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前，共同对患者身份 ......