[概述]二、患者分析策略

医患沟通的另一方是患者群体及其家属，其构成十分复杂。作为沟通的引导者，医务人员在沟通过程中，根据患者与家属的具体情形选择沟通策略十分有意义。因此，根据每一次沟通对象的具体情况采取不同的沟通模式，是沟通策略的重要内容。对患者与家属进行分析的基本思路如下。与患者本人沟通，则需要适当关注患者的情绪。另一个医务人员尤其需要重视的沟通内容，是询问患者及其家属想要知晓的信息内容。因此，特别询问患者特殊的期望与要求，并进行针对性地沟通，才能满足患者的偏好。医务人员应该记住，自己的沟通风格有差别，患者的沟通风格一样有差别 ......