二、基于流程再造的“五个一”优质服务战略

医院门诊楼启用于2000年，当时各诊室均较大，个别科室的诊室甚至为“大通间”，病人就诊时有大量人群围观，医生无法为病人进行仔细的体检，也无法进行全面的病史询问，这种现象在皮肤科、口腔科、大内科等科室表现得尤为明显。实行“一医一患一诊室”不仅是满足病人的客观需求，同时也是医院“以病人为中心”服务理念的体现。医院“五个一”的创新服务举措吸引了全国、省、市等主流媒体的关注，中央电视台和健康报社对此都做了专题报道，并称之为无锡二院“五个一”优质服务模式。 ......