第一章 概论

在科学技术高度发达的今天，人类应该可以享受满足他们需求的、依据最系统科技知识的医疗卫生服务，但是充分的事实证明这一目标并没有实现。事实上，现有的医疗服务质量与其社会期望值之间不只是存在差距，而是一道深深的鸿沟。因此，深入研究和把握现代医疗服务质量管理的客观规律，不断提高医疗服务质量水平，努力缩小医疗服务质量水平与社会期望之间的差距，是当代医院管理工作者面临的重要而艰巨的任务。从此意义上看，质量的概念是广义而复杂的，是综合而全面的，既包括具体产品或服务结果的优劣程度，也包括生产及服务工作过程的优劣程度。 ......