[文献资料]第六节　六西格玛

六西格玛（ six sigma ， 6 σ ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（ Σ ，是希腊字母,这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差，旨在描述服务过程中降低服务及流程的缺陷次数，防止服务变异，提升品质。六西格玛是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的医疗机构流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、服务和服务的新服务开发工具，成为全世界上追求管理卓越性的医疗机构最为重要的战略举措。 ......