第二节 挂号护士沟通服务

病人，刘某，女，65岁，工人，因颈部肿物来门诊就诊。任务：1 .挂号护士如何使用规范的语言，向病人介绍医院的专科特长，让病人放心就诊呢？2 .如何用恰当热情的沟通服务，让病人体验到医院的温馨舒适呢？病人：（递上登记卡）你好，我甲状腺的部位有个肿物，要挂头颈科。挂号护士：好的，您不要担心，我院的头颈科是全省重点学科，每天来就诊的病人很多，今天坐诊的是范医生，他在诊治甲状腺肿物方面很有经验，请您放心。如果您家住外地，可以为您开通我们医院的特色服务“绿色门诊通道”，不过您可能要等几分钟，因为他现在做手术。病人： ......