[文献资料]第十六章 医疗服务质量管理

医疗质量是医院永恒的话题，是医院医疗工作的核心，是医院管理的基础。可以预见，随着医学模式的转变和医院改革的不断深化，特别是广大人民群众医疗服务需求的变化，对医院总体服务质量提出了更高的要求。 ......