一、查找原因

可以通过圈会的讨论，做成“特性要因图”（即“鱼骨图”或“石川馨图”），也可根据实际情况选用“系统图”和“关联图”等，运用头脑风暴、心智图法、曼陀罗法等方法提出和收集原因，针对所存在的问题分析原因。 ......