一、概述

入世后我国医疗服务业面临着很大挑战，医疗服务业的市场化趋势越来越明显，特别是营利性医院的市场竞争机制进一步加强，形成一种“国内竞争国际化，国际竞争国内化”，零距离的竞争正在使我国医疗行业发生巨大变化。医院如何适应经济全球化下的医疗市场竞争，如何把握好医院的定位和发展方向，医院管理者的管理理念、管理思路和战略管理层次的高低起着至关重要的作用。医院就诊流程以科室为中心，造成的患者在就诊过程中的“三长一短”现象，大医院中每日上午门诊人满为患的拥挤不堪，而下午门可罗雀的现象，都说明了管理上的欠缺。 ......