小　结

本章呈现了冲突，识别了冲突的来源，探讨了解决冲突的要素，也讨论了控制冲突常用方法的优缺点，介绍了可选择解决冲突的方法。确保积极倾听，反馈，并随之提出问题的练习能很好地将患者所关心的问题与意愿整合到循证实践中。 ......