[护理]三、不依不饶型

一位经常来中心做治疗的老人，与护士比较熟。一次她老伴推她来治疗，电梯门还没开就听见她在骂老伴，到治疗室还一直都在指责老伴照顾得不好，护士自认为很熟，就笑着劝道：“大热的天，老伴推您来也挺累的，您别生气了。后来老人的儿子推她来治疗，聊天中我们了解到，老人在家，老伴、子女都让着她，全家以她为中心。在沟通过程中，沟通者必须保持内容与关系的统一，才能实现有效的沟通。来表明双方的关系是下级对上级,达到沟通内容与关系的统一。护士与服务对象是平等关系，沟通过程中，应体现平等的关系，不能居高临下，使用“你必须… … ”、 ......