一、全文总结

随着我国医疗制度改革的深化和新的社会保障体系的建立，我国的医疗服务正经历着市场化的过程，加入WTO后，按我国承诺，国外医疗机构将逐步进入我国，参与我国医疗服务市场的竞争。我国医疗机构正逐步转变服务模式，从“以医疗为中心”转变为“以顾客为中心”，顾客满意、顾客满意度测评已经越来越成为理论界、企业界乃至政府部门所关注的焦点与热点。并根据通径系数与因子负荷系数的具体情况，得出模型中各变量的相互关系，进而分析出影响医疗服务顾客满意度的主要因素，得出若干结论，据此为医疗机构的经营提供了提高顾客满意度的对策建议。 ......